【寄稿】特集　重要性増す銀行店舗 海外銀行の動向から探る店舗戦略のヒント　銀行目線ではなく、顧客目線で店舗を再定義

海外銀行は、デジタル化の進展や収益性の低下を背景に店舗の削減を進めてきた。しかし近年、金利環境の変化や顧客行動の多様化を契機として、店舗の存在意義が見直されつつある。今や、単に事例を模倣するのではなく、自行の顧客特性や地域性、強みを踏まえた店舗戦略の展開が欠かせない。本稿では、欧米やシンガポールの大手行の事例をもとに、近年の店舗戦略のトレンドについて考察し、邦銀の店舗戦略への示唆を提供したい。