CX

デジタル化を背景とした顧客の購買プロセスの変化・タッチポイントの多様化に伴い、企業においては、顧客との関係を構築する難易度が増してきています。取り巻く環境の急速な変化を捉え、シームレスで一貫性のある統合的な顧客体験をスピーディに提供することが、経営の最重要課題として求められています。
フォーティエンスのCRMサービスは、最適なソリューションを組み合わせ、マーケティング・セールス・サービス領域における、あらゆる顧客接点において、戦略の立案から最先端のテクノロジーの導入までトータルで支援し、企業と顧客とのつながりの強化を実現します。

提供サービス

マーケティング

  • 戦略/構想
    • マーケティング戦略構想策定支援(ブランドディング/プロダクト/プライシング/プロモーション/プレースメント)
    • デジタルマーケティング戦略策定支援
    • 統合マーケティング戦略(4P MIX)
  • 業務
  • 組織/人材
    • マーケティング組織設計/チェンジマネジメント

アフターサービス

  • 業務
    • コンタクトセンター業務改革支援
    • コンタクトセンターアセスメント
    • アフターサービス業務改革支援
    • マルチチャネルコンタクトセンター改革支援
    • VOC(Voice of Customer)分析活用による商品・サービス向上策立案
    • カスタマーサクセス導入支援

セールス

カスタマーエクスペリエンス