CRM/SFA全社展開・部門連携

部門/部署を跨いだ横断課題が潜在化されたままになっている背景・理由は主に下記2点が挙げられます。

・統制・調整機能の不在：部門ごとに業務プロセスが独立しており、全体を横断的に俯瞰する機能が存在しない
・部門内完結：全社レベルでの業務のつながりや非効率が可視化されず、課題が個別最適の中で完結してしまい、表面的に「困っていない」ように見える
その結果、全社的な業務・システム課題が浮かび上がらなくなります

上記の背景・理由を考慮した「アセスメント診断およびワークショップ設計」のポイントは2点です。

・第三者視点でのアセスメント診断：各部門に対して業務の流れ・部門連携ポイント・現状課題をヒアリング
・ワークショップ設計：全社横断（＝共通）課題、連携ポイントへの気づきや共感を促す問いかけを中心に設計

全社横断プロジェクトの推進力が不足する背景・理由は主に下記2点が挙げられます。

・全社横断プロジェクトの知見・経験不足：複数部門を巻き込むプロジェクトの推進ノウハウや成功パターンが十分に蓄積されていない
・プロジェクトにおける役割分担や意思決定ルールが不明確：意思決定者の権限が不明確、各部門の責任と役割が曖昧、会議体・報告ルールが決まっていない
その結果として推進リーダーが積極的に動きづらい状況になり、全社展開が停滞・遅延しやすくなります

上記の背景・理由を考慮した「全社横断プロジェクト推進支援」のポイントは3点です。

・意思決定・合意形成プロセスの型を整備：誰がどのような手順でいつまでに意思決定・合意形成するかを決定するプロジェクトのフォーマットを作成し、プロジェクト内で展開
・中立的なファシリテート・PMO機能：進捗、リスク、課題、品質などを全社横断的かつ中立的な視点で管理
・成功事例・ナレッジの展開と仕組み化：パイロット導入の成功事例をもとにナレッジを型化し、展開