コンタクトセンターでは、生成AIをはじめとするAI技術の進展に伴い、FAQ・チャットボット・ボイスボット・オペレーター支援など、AIの導入領域が急速に広がっています。一方で、AIを導入すること自体がゴールではなく、AI導入後に業務や組織、オペレーターの役割をどのように変革し、センター全体の価値向上につなげるかが、今後の競争力を左右する重要なテーマです。
本セミナーでは、コンタクトセンター業界が抱える課題やAI導入の現状を踏まえ、今後のAI技術の進展がセンターにもたらす変化を展望します。さらに、AIをどの業務・チャネルにどこまで導入できるのか、その効果を整理したうえで、AI導入後にセンターが目指すべき姿と、そこに至るための実現ステップを解説します。
AIを「導入する」だけで終わらせず、「導入した後に何を変えるか」をIVRy社ソリューションのデモを交えながら具体的にご紹介します。
【登壇者プロフィール】
IVRy株式会社
プロダクトマネージャー 高柳 龍太郎 様、プリセールス 森脇 健 様
お申し込みはこちら
※同業他社の方のご参加はお断りさせていただく場合がございます。
講師
- IVRy株式会社
プロダクトマネージャー 高柳 龍太郎 様
プリセールス 森脇 健 様
フォーティンスコンサルティング株式会社
営業・マーケティング改革担当
シニアマネージャー 瀧根 一樹
シニアコンサルタント 片山 峻
| 開催日 | 2026年10月21日（水）16：00～17：30 ※17：30～18：30 個別相談会・交流会（任意参加） ※個別相談会・交流会はオフライン参加の方のみとなります |
|---|---|
| 会場 | ・株式会社IVRy イベントスペース （東京都港区三田３丁目５−１９ 住友不動産東京三田ガーデンタワ 10F） ・オンライン（Zoom） |
| オフライン定員 | 100名（応募多数の場合は抽選） |
| 対象 | ・DX企画部門 ・コンタクセンター企画部門または運営部門 ・情報システム部門の部長、課長職の方 |
| 参加費 | 無料（事前申込制） |
| 共催 | 株式会社IVRy フォーティエンスコンサルティング株式会社 |
プログラム ※タイムテーブルは変更の可能性がございます
| 16：00～16：05 |
開催の挨拶
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|---|---|
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16：05～16：35 講演① |
AI時代における次世代コンタクトセンターの理想像と変革の要所
フォーティンスコンサルティング株式会社
営業・マーケティング改革担当 シニアマネージャー 瀧根 一樹 シニアコンサルタント 片山 峻 |
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16：35～17：10 講演② |
なぜIVRyなら成果が出るのか？事例に見る、成果を伸ばすセンターの『失敗しない事前設計』と『入れるだけで終わらないデータ活用術』
IVRy株式会社
プロダクトマネージャー 高柳 龍太郎 様 プリセールス 森脇 健 様 |
| 17：10～17：30 |
QAセッション
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| 17：30～18：30 |
個別相談会・交流会（任意参加）
※オフラインのみ |
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※同業他社の方のご参加はお断りさせていただく場合がございます。
