CX

デジタル化を背景とした顧客の購買プロセスの変化・タッチポイントの多様化に伴い、企業においては、顧客との関係を構築する難易度が増してきています。取り巻く環境の急速な変化を捉え、シームレスで一貫性のある統合的な顧客体験をスピーディに提供することが、経営の最重要課題として求められています。
フォーティエンスのCRMサービスは、最適なソリューションを組み合わせ、マーケティング・セールス・サービス領域における、あらゆる顧客接点において、戦略の立案から最先端のテクノロジーの導入までトータルで支援し、企業と顧客とのつながりの強化を実現します。

提供サービス

データドリブンマーケティング

  • マーケティングROI分析・施策立案

セールス

カスタマーサービス

  • コンタクトセンターアセスメント
  • アフターサービス業務改革支援
  • マルチチャネルコンタクトセンター構築支援
  • VOC(Voice of Customer)分析活用による商品・サービス向上策立案